Warmtewijs : des doutes sur les pompes à chaleur à un plan réalisable
Matthias Ghyselen (Energent)
Beaucoup de gens envisagent d’installer une pompe à chaleur, mais se demandent si leur logement s’y prête. Faut-il mieux l’isoler ? Les radiateurs suffisent-ils ? Comment comparer les différents devis ? Lors du salon BuildUp, Matthias Ghyselen a montré comment Energent répond à ces questions grâce à Warmtewijs. Le résultat : un plan permettant au propriétaire de faire un choix éclairé et à l’installateur de se mettre au travail de manière ciblée.
Des conseils en rénovation à Warmtewijs
M. Ghyselen coordonne Thuisbasis, grâce auquel la coopérative énergétique gantoise Energent accompagne les citoyens dans leurs projets de rénovation et leurs choix en matière d’énergie durable. Selon sa présentation, Thuisbasis a fourni plus de 4 000 conseils en rénovation ; dans plus de 2 700 cas, ces conseils ont débouché sur une rénovation.
Un conseil ne débouche pas automatiquement sur une mise en œuvre. Les habitants savent parfois quelle intervention est nécessaire, mais ont du mal à choisir un entrepreneur ou à évaluer les devis. Dans le cas des pompes à chaleur, s’ajoutent à cela des questions relatives à la technique, au confort et au coût. « Warmtewijs » accompagne le passage à la mise en œuvre.
« Il existe de nombreuses incertitudes et hésitations concernant les pompes à chaleur », a expliqué M. Ghyselen. « Il est nécessaire d’y apporter des éclaircissements. » Energent fournit des conseils en toute indépendance, sans être lié à une marque ou à un type de pompe à chaleur particulier.
Outre l’accompagnement des particuliers, Energent participe également à des projets de chauffage collectifs, tels que Meergaard et Potuitpark
Un parcours qui commence par l’écoute
Toute personne qui s'inscrit bénéficie d'un entretien préliminaire gratuit. Un conseiller examine les projets et vérifie si le programme Warmtewijs est adapté. Si ce n'est pas le cas, Energent oriente par exemple le résident vers un « Energiehuis ».
Si le programme Warmtewijs convient, un devis pour une analyse du logement est établi. Un conseiller se rend sur place et recense les interventions possibles. Le rapport donne un premier aperçu des interventions ainsi que de leurs coûts estimés, des primes et des prêts.
Pour certains, cette analyse suffit. Ceux qui souhaitent installer une pompe à chaleur peuvent faire réaliser une étude thermique approfondie.
Faire des calculs avant de choisir un appareil
Le calcul des déperditions thermiques est au cœur de l’étude : de quelle quantité de chaleur chaque pièce de la maison a-t-elle besoin ? Ensuite, Energent évalue les systèmes de diffusion de chaleur, tels que les radiateurs, ainsi que les adaptations nécessaires. Parfois, il faut d’abord améliorer l’isolation ; parfois, les radiateurs doivent être remplacés ou adaptés.
Ce calcul doit dissiper la crainte que le logement ne soit pas suffisamment chauffé en hiver, et éviter de choisir une pompe à chaleur trop puissante. Selon M. Ghyselen, un dimensionnement correct influe sur le prix d’achat, la durée de vie et l’efficacité. Un système de diffusion adapté et un réglage correct sont également importants.
C’est pourquoi Warmtewijs compare différents scénarios. Qu’est-ce qui change si l’on isole davantage une façade ? Quels radiateurs restent adaptés et lesquels ne le sont plus ? Y a-t-il suffisamment d’espace pour l’installation, les canalisations sont-elles adaptées et l’intervention nécessite-t-elle des travaux de démolition ? Sur la base de devis et de prix antérieurs, Energent estime également le coût approximatif des différentes options. Le résident a ainsi une vue d’ensemble de l’ensemble de l’intervention, et pas seulement du prix de la pompe à chaleur.
Un dossier technique pour l’entrepreneur
Outre le rapport d’étude, l’entrepreneur reçoit un dossier technique de devis comprenant les calculs, la configuration souhaitée, les adaptations du système de distribution et des photos. L’installateur n’a ainsi pas à partir de zéro.
Certains entrepreneurs du réseau d’Energent établissent déjà un premier devis à distance sur la base de ce dossier. En cas d’intérêt concret, une visite sur place est organisée pour établir le devis définitif. Cela leur permet de gagner du temps sur les propositions qui ne seront pas retenues.
Warmtewijs aborde également au préalable le coût et les implications pratiques. Quelle quantité de poussière ou de travaux de démolition l’installation va-t-elle générer ? Cela peut peser lourd dans la décision d’un résident. En disposant de ces informations claires, celui-ci peut discuter de manière plus ciblée avec un entrepreneur.
Une fois l’étude réalisée, beaucoup peuvent poursuivre seules. D’autres bénéficient également d’une aide pour les devis ou la coordination des travaux.
Les entrepreneurs de confiance font partie de la solution
Pour ses propres services, Energent travaille avec des entrepreneurs de confiance : selon M. Ghyselen, la coopérative a conclu un accord de collaboration avec 31 d’entre eux. Pour les interventions simples, telles que l’isolation ou les panneaux solaires, des prix unitaires peuvent être convenus à l’avance. En ce qui concerne les pompes à chaleur, l’accent est mis sur la collaboration et la qualité.
Warmtewijs met en relation les résidents préparés avec les entrepreneurs. À l’inverse, les clients qui demandent un devis pour une pompe à chaleur alors que leur logement n’a pas encore été inspecté peuvent d’abord faire réaliser une étude thermique et revenir avec un dossier plus concret.
Les entrepreneurs peuvent ainsi établir des devis pour les clients en ayant une meilleure idée des travaux et de leur coût. Energent reste, si nécessaire, l’interlocuteur privilégié, y compris en cas de questions ou de divergences d’opinion pendant la réalisation des travaux.
Ghyselen distingue Warmtewijs de l’accompagnement à la rénovation qu’Energent assure pour le compte des pouvoirs publics. Dans ce cadre, des conditions relatives à la neutralité et aux devis de plusieurs entrepreneurs s’appliquent. Au sein de Warmtewijs, Energent peut travailler avec son réseau de partenaires.
D'autres bâtiments se posent les mêmes questions
Warmtewijs s’adresse principalement aux particuliers, mais Energent reçoit également des demandes de la part de petites écoles, d’immeubles d’habitation et de bureaux. Là aussi, la faisabilité technique et le coût d’investissement jouent un rôle. Les analyses de logements et les études thermiques peuvent constituer un point de départ à cet égard.
L’approche reste la même : commencer par comprendre les besoins en chauffage et les possibilités du bâtiment, puis choisir une installation et demander des devis. Cela permet aux résidents de gagner en confiance et aux installateurs de disposer d’un dossier clair pour passer à un chauffage durable.